Refund policy

Última atualização: setembro de 2026

A presente Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições gerais aplicáveis às relações comerciais estabelecidas com a Goden Systems - Produtos e Serviços, Unip. Lda., doravante designada por “Goden”.

1. Identificação da empresa

Goden Systems - Produtos e Serviços, Unip. Lda.
NIF/NIPC: 517 653 680
Rua da Escola n.º 10
3405-281 Oliveira do Hospital
Portugal
Email: info@godensystem.com

2. Natureza do website

O website da Goden destina-se exclusivamente à apresentação institucional da empresa, dos seus produtos e das suas soluções dirigidas a clientes empresariais.

A Goden opera exclusivamente no mercado B2B (business-to-business).

O website não constitui uma loja online e não permite a conclusão automática de contratos de compra e venda, nem a realização de pagamentos através do próprio website.

O preenchimento e envio de formulários, personalizadores, pedidos de orçamento ou outros mecanismos de contacto existentes no website constitui apenas uma manifestação de interesse ou pedido de proposta comercial e não representa, por si só, uma encomenda ou contrato vinculativo.

3. Confirmação das encomendas

Uma encomenda apenas será considerada aceite nas condições comunicadas pela Goden ao cliente através de proposta comercial, confirmação de encomenda, fatura proforma, contrato ou outro documento comercial aplicável.

As condições específicas acordadas individualmente com o cliente, incluindo preços, quantidades, produtos, personalizações, prazos, condições de pagamento, entrega e cancelamento, prevalecem sobre as disposições gerais desta política na medida permitida por lei.

4. Cancelamento de encomendas

Qualquer pedido de cancelamento deverá ser comunicado à Goden, preferencialmente por escrito, através do endereço info@godensystem.com, indicando os elementos necessários à identificação da encomenda.

A possibilidade de cancelamento dependerá do estado da encomenda no momento em que o pedido for recebido.

Sempre que a encomenda ainda não tenha entrado em preparação, produção, aquisição específica de mercadoria ou personalização, a Goden procurará, sempre que possível, aceitar o cancelamento sem custos adicionais.

Quando já tenham sido incorridos custos especificamente associados à encomenda, a aceitação do cancelamento e o eventual montante a reembolsar serão avaliados em função do trabalho realizado, produtos adquiridos, serviços contratados e demais custos efetivamente assumidos pela Goden.

5. Produtos e encomendas personalizados

Os cabazes e outras soluções da Goden podem ser produzidos ou preparados especificamente de acordo com as necessidades do cliente, incluindo seleção específica de produtos, quantidades, cartões, logótipos, etiquetas, embalagens ou outros elementos personalizados.

Depois de iniciada a produção ou personalização destes elementos, o cancelamento poderá não ser possível ou poderá implicar a imputação dos custos já suportados pela Goden.

As condições específicas aplicáveis serão comunicadas ao cliente no âmbito da respetiva proposta ou confirmação de encomenda.

6. Alterações à encomenda

Pedidos de alteração de quantidades, produtos, personalizações, datas ou locais de entrega serão analisados individualmente.

A Goden procurará acomodar as alterações solicitadas sempre que operacionalmente possível.

As alterações poderão implicar revisão do preço, prazo de preparação, custos de transporte ou outras condições inicialmente acordadas.

Qualquer alteração apenas produzirá efeitos depois de confirmada pela Goden.

7. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Caso sejam recebidos produtos danificados, defeituosos ou diferentes dos acordados, o cliente deverá contactar a Goden logo que possível através de info@godensystem.com.

O cliente deverá indicar a referência da encomenda e fornecer informação e, sempre que possível, fotografias que permitam identificar e avaliar a situação.

Após análise, a Goden poderá, consoante o caso e o acordado entre as partes, proceder à substituição dos produtos afetados, emissão de nota de crédito, reembolso ou outra solução adequada.

8. Reembolsos

Sempre que seja devido um reembolso, este será processado através de meio acordado com o cliente.

O prazo e método do reembolso poderão depender do método de pagamento originalmente utilizado e das circunstâncias concretas da encomenda.

Não serão reembolsados custos ou serviços que tenham sido previamente acordados e efetivamente executados, salvo acordo em contrário ou obrigação legal aplicável.

9. Relações exclusivamente empresariais

As soluções comercializadas pela Goden destinam-se exclusivamente a clientes empresariais ou profissionais que atuem no âmbito da respetiva atividade.

As condições comerciais aplicáveis a cada fornecimento são, por isso, estabelecidas no contexto de uma relação comercial B2B e podem ser objeto de negociação específica entre as partes.